Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, какие персональные данные HomeFix собирает через мобильное приложение и этот сайт, зачем они нужны и какие у вас есть права. По любым вопросам о конфиденциальности пишите на info@home-fix.site.

Кто отвечает за ваши данные

HomeFix является оператором персональных данных, описанных в этой политике. Контакт по вопросам конфиденциальности: info@home-fix.site.

HomeFix работает в Автономном регионе Мадейра, Португалия, и соблюдает Общий регламент по защите данных (GDPR, Регламент ЕС 2016/679).

Какие данные мы собираем

Данные, которые вы предоставляете:

имя, адрес электронной почты и номер телефона при создании аккаунта;
категории услуг, район работы и описание опыта — если вы создаёте профиль исполнителя;
содержание размещаемых заданий: описание, фотографии, город, даты и ориентировочная цена;
сообщения в чате и оставленные отзывы;
содержание обращений в поддержку.

Данные, которые собираются автоматически:

идентификатор устройства, операционная система и версия приложения;
приблизительное местоположение — чтобы показывать специалистов и заявки рядом с вами, только с вашего разрешения, которое можно отозвать в настройках телефона;
технические журналы использования и ошибок;
данные cookies на этом сайте — в объёме, описанном в разделе «Cookies».

Мы не собираем платёжные данные. Оплата согласуется и производится напрямую между клиентом и исполнителем, вне HomeFix.

Зачем мы используем данные

чтобы соединять клиентов и исполнителей и показывать релевантные заявки и профили рядом;
чтобы стороны могли общаться и оставлять отзывы;
чтобы отправлять уведомления о новых заданиях, предложениях и сообщениях;
чтобы отвечать на обращения в поддержку;
чтобы выявлять и пресекать мошенничество, злоупотребления и нарушения правил платформы;
чтобы улучшать продукт на основе агрегированной статистики.

Правовые основания

Исполнение договора — предоставление доступа к платформе и её функциям.
Согласие — для геолокации, уведомлений и необязательных cookies. Его можно отозвать в любой момент.
Законный интерес — безопасность платформы, предотвращение злоупотреблений и улучшение сервиса.
Требование закона — когда закон обязывает нас хранить или раскрывать информацию.

Кому мы передаём данные

HomeFix не продаёт персональные данные.

Второй стороне задания: когда вы откликаетесь на заявку или принимаете предложение, ваше имя, публичный профиль и контакт в чате становятся видны второй стороне — именно это позволяет договариваться напрямую.
Техническим подрядчикам: хостинг, отправка уведомлений и аналитика использования — всегда по договору обработки и только в необходимом объёме.
Государственным органам: только по требованию закона или для защиты прав.

Cookies и схожие технологии

Сайт использует три категории cookies:

Необходимые — хранят выбранный язык и ваше решение по cookies. Без них сайт работает некорректно, отключить их нельзя.
Аналитические — в обезличенном виде показывают, какие страницы посещают, чтобы мы понимали, что улучшать.
Маркетинговые — позволяют оценивать эффективность рекламных кампаний за пределами сайта.

Аналитические и маркетинговые cookies устанавливаются только после вашего явного согласия в баннере. Решение можно изменить в любой момент по ссылке «Настройки cookies» в футере или очистив данные сайта в браузере.

Сколько мы храним данные

Данные аккаунта: пока аккаунт существует и до 12 месяцев после его удаления.
Задания, сообщения и отзывы: до 24 месяцев после завершения — для истории и разбора спорных ситуаций.
Обращения в поддержку: 24 месяца.
Технические журналы: до 12 месяцев.
Согласие на cookies: 12 месяцев.

Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете право:

получить доступ к своим данным и их копию;
исправить неточные или неполные данные;
удалить аккаунт и связанные с ним данные;
ограничить обработку или возразить против неё;
получить свои данные в переносимом формате;
отозвать согласие в любой момент — это не затрагивает обработку, совершённую ранее.

Для реализации любого из этих прав напишите на info@home-fix.site. Мы отвечаем в срок не более 30 дней. Если считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — надзорный орган Португалии.

Безопасность

Мы используем шифрованные соединения, контроль доступа и принцип минимизации данных. Ни одна система не защищена полностью, поэтому используйте надёжный пароль и не передавайте чувствительные данные в чате.

Несовершеннолетние

HomeFix предназначен для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если вам известно, что аккаунт создал несовершеннолетний, сообщите нам — мы удалим данные.

Международная передача данных

Данные обрабатываются в пределах Европейской экономической зоны. Если подрядчик находится за её пределами, передача осуществляется с гарантиями, предусмотренными GDPR, — например, по стандартным договорным положениям Европейской комиссии.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата последнего обновления указана вверху страницы, о существенных изменениях сообщим в приложении или по email.

Контакты

Вопросы о конфиденциальности, запросы на доступ или удаление данных: info@home-fix.site.